Domanda: cosa sono l’online check-in e l’overbooking?

Visto che state per andare in ferie, per cercare di partire preparati ad ogni evenienza, proviamo a mettere in luce un fenomeno che può purtroppo accadere nel periodo estivo (ma non solo). Questo fenomeno ha cominciato a sentirsi con maggior frequenza con l’avvento dei voli low cost, che cercano di ottimizzare la vendita di posti a bordo dell’aeromobile. Sto parlando dell’overbooking, che può essere facilmente evitato con il servizio di online check-in.

Risposta:

Quando prenotate un volo via internet, ricordatevi comunque di non tardare al check-in nel giorno di partenza, perchè solo con la carta d’imbarco in mano è possibile evitare questo spiacevole inconveniente.

Inoltre se viaggiate con il solo bagaglio a mano è importante ricordare la possibilità da qualche mese a questa parte, di poter effettuare il check-in online dal proprio computer. Tale servizio è di solito usufruibile a partire da 20 ore prima del decollo. Con il check-in online entrerete in possesso della vostra carta d’imbarco stampandola da casa vostra ed in questo modo avrete diversi vantaggi:

• evitare l’overbooking
• possibilità di scegliere personalmente il proprio posto a sedere (se i posti sono numerati)
• evitare la coda del check-in all’aeroporto, andando direttamente all’imbarco
• coda privilegiata al gate: solitamente una volta che ci si ritrova tutti al Gate dell’aeroporto, chi ha effettuato l’online check-in entrerà per primo sull’aereo

Purtroppo questo servizio non è ancora disponibile su tutte le tratte.

Dopo il break potrete scoprire alcuni particolari dell’overbooking, ed i diritti che vi spettano qualora doveste rimanere appiedati.

Per quanto riguarda l’overbooking, il termine significa letteralmente “sovraprenotazione” e si ha quando le compagnie aeree, per cautelarsi dal cosiddetto no-show, per evitare cioe’ di far viaggiare l’aereo con posti vuoti accettano piu’ prenotazioni rispetto ai reali posti disponibili. Di norma funziona, ma a volte accade che tutti i passeggeri si presentino all’imbarco e che qualcuno rimanga a terra.

In tal caso, il passeggero ha diritto di scegliere fra:

• il rimborso senza penali dell’intero costo del biglietto per la parte del viaggio non effettuata;

• un volo alternativo quanto prima possibile fino alla destinazione finale;

• un volo alternativo in una data successiva a lui piu’ conveniente.

Nel caso in cui al passeggero venga offerta la possibilita’ di viaggiare in una classe inferiore rispetto a quella per la quale ha pagato il biglietto, ha diritto al rimborso della differenza di prezzo.Indipendentemente dalla scelta che il passeggero effettuera’, egli, per il solo fatto di non aver potuto usufruire del servizio di trasporto precedentemente concordato, acquisisce il diritto a che la compagnia aerea gli paghi immediatamente e senza che ne faccia richiesta:

• 150 Euro (L 290.440), per i voli inferiori a 3.500 Km.

La somma si riduce a 75 Euro (L. 145.220) nel caso in cui la compagnia offra un volo alternativo che gli permetta di arrivare a destinazione non oltre 2 ore dopo l’orario di arrivo del volo programmato;

• 300 Euro (L. 580.880), per i voli superiori a 3.500 Km

La somma e’ invece pari a 150 Euro (L. 290.440) nel caso in cui la compagnia offra un volo alternativo che permetta al passeggero di arrivare a destinazione non oltre 4 ore dopo l’orario di arrivo previsto per il volo programmato.

Il viaggiatore ha la facolta’ di scegliere la modalita’ di corresponsione della somma.

La compagnia deve garantire a coloro ai quali sia stato negato l’imbarco:

• la possibilita’ di effettuare gratuitamente una telefonata o l’invio di un fax o di un telefax nel luogo di destinazione;

• l’assistenza necessaria e gratuita per tutto il periodo di attesa, prima del volo, compresi quindi pasti e servizi alberghieri