venerdì, 1 Marzo 2024
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L’arroganza dei Call Center

Negli ultimi mesi da una parte è arrivato il registro delle opposizioni che dovrebbe portare maggior riservatezza nei nostri confronti, sebbene mi sembri un’iniziativa un pò nebulosa ed il risultato di questa cosa è tutto da stabilire. Dall’altra però mi sembra che gli operatori, qualora abbiano la facoltà di tartassarti, lo stiano facendo e stiano diventando sempre più arroganti.

Dal momento che in media mi capita di rispondere a 3 o 4 volte a settimana ad una telefonata di: Vodafone, Fastweb, 3 (Wind e Telecom-Tim onestamente molto meno ma non escludo che ci siano la fuori centinaia di persone pronte a giurare il contrario) e più di recente SEAT pagine gialle/bianche, per politica personale ho intrapreso una linea dura che mi porta a compiere il seguente rituale: nei primi 10 secondi della conversazione esprimo il  mio totale disinteresse per eventuali promozioni e poi riattacco anche se l’interlocutore mi sta per dire qualcosa. Questo mio comportamento è scaturito da alcune vecchie telefonate in cui ero io a ricevere la brusca interruzione, ma capita a volte purtroppo che o la vecchiaia o il mio animo profondamente gentile, lascino parlare l’operatore ben più del dovuto, dando così luogo a situazioni spiacevoli.

L’altro giorno l’arroganza dell’operatore mi è sembrata un pò troppo sopra le righe. Ne riporto la breve conversazione.

I “…” ove presenti stanno a significare: parole confuse dette alla velocità della luce apposta per renderne difficile la comprensione. E data la mia alta considerazione dell’operatore in questione, qui di seguito mi riferisco a lui come “Operastaminchia”

Operastaminchia – “Buongiorno, sono …zbzzbzbsbzbzh… manager …zbzbzbabzbzbzb… Vodafone (e io penso, ah ok: Vodafone!) , voi avete per caso contratti attivi con 3?”

Io – “No, ma se chiama per delle offerte non siamo interessati”

Operastaminchia – “Come?”

Io – “Dicevo che se sta chiamando per propormi delle offerte non siamo interessati”

Operastaminchia – “Va bene, allora mando avanti la pratica?”

Io – “Scusi, ma che pratica?”

Operastaminchia – “Ah ora è interessato eh?”

Io – “No!! le sto dicendo che non siamo interess..”

E l’operatore Riattacca senza che io possa finire la frase.

Ora sto prendendo in considerazione di agganciare la cornetta senza nemmeno farli iniziare a parlare.

E tu? Ti è successo qualcosa che vorresti raccontare? Descrivilo nei commenti.

N.B.: il fatto che loro siano sottopagati o frustrati non gli da il diritto di scassare i maroni!

Paolo Colombo
Paolo Colombohttps://www.mytechnology.eu
Classe '81, appassionato di tecnologia e internet. Dal 29 marzo 2007 scrive quotidianamente con passione sul suo blog www.mytechnology.eu | .it articoli inerenti queste due tematiche. Ha una bellissima moglie e due figli adorabili, e passa le nottate scrivendo articoli e giocando online con i membri del clan EraseR che conosce da ben 20 anni.
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4 Commenti

  1. A volte sono a casa dei miei in pausa pranzo.
    Dovresti sentire come risponde mio padre… ti lascio immaginare. 😉

    Generalmente ho abbastanza pazienza, però non mi è mai successo un lavoro come quello che hai raccontato.
    Sarei letteralmente sbroccato.

  2. Sky:Scusi ma non ho il televisore…….click
    Alice e varie adsl: mi spiace ma sto staccando la linea telefonica ….click
    Dopo l’iscrizione al registro delle opposizioni la situazione francamente mi pare peggiorata.
    Dalla prossima settimana riattaccherò prima che iniziano a parlare.
    NB Il massimo è stato con ENEL Energia quando si sono spacciati subdolamente per Enel (quella della bolletta della luce) e hanno cercato di farmi aderire a nuovi contratti elettricità e gas. Moltissimi miei amici ci sono cascati e ancora stanno mandando fax e raccomandate di disdetta….
    Vi prego…voglio continuare a pagare l’abbonamento telecom!!!!

  3. io mi sono inventato un trucco, dico di essere dipendente di quella azienda!!! Esempio.. “ah, buongiorno siamo di Telecom..” ..”ah guardi, la interrompo subito, sa, io sono dipendente Telecom!”, idem Fastweb, Enel Energia, etc etc etc….. FUNZIONA!!!

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